會議的氣氛壓抑，如同傍晚要下雨的天空。小林辛辛苦苦負責的項目出了問題，平時平易近人、和藹可親的張主任怒不可遏，絲毫不給小林的面子，也不念小林前期的辛苦，當眾狠狠地訓斥了小林。小林滿心委屈，氣得滿臉通紅，但人在屋檐下不得不低頭，恨不能鉆到地縫里遁走。

散會之后，張主任回到辦公室，抽了兩根煙，喝了三杯茶，終于壓住了火氣，等情緒平靜之后，覺得剛才批評小林有點嚴重了，心里有所不忍，打電話讓小林送一個文件，其實是想給小林一個台階，安撫一下他。小林黑著臉走進辦公室，張主任臉色緩和地招呼他坐下。

張主任對小林說，「剛才在會上批評你有些重了！」小林一愣，沒想到張主任這樣說話，趕緊說，「沒事」。張主任一下子不知道怎麼接話了，兩個人尷尬了幾秒鐘，小林把文件放下就走了。張主任突然感覺剛才的對話有些意不平，感覺小林沒接住他給的臉面，心里責怪小林的情商太低。

行走江湖，混跡職場，到底是智商重要還是情商重要呢？其實，在底層時，智商更加重要，在基層爭斗靠的還是腦子和實力，但是，隨著職場層次的抬高，人與人之間的智商越來越接近。能混到較高層次職場的人，智商都差不多了，而且智商有天花板，但情商沒有天花板，當智商一樣，最后拼的一定是情商。情商是生活幸福的潤滑劑，也是職場升遷的催化劑。

所以，高情商的人在職場上就是吃得開、混得好。對于領導來說，情商不僅僅是會說話，而且是一道「篩選」機制，情商太低的人自然就被淘汰出局了，領導的情緒價值很高，沒必要跟惹他生氣的人打交道。在人性的大舞台上，人與人之間的交流就是一場微妙的心靈博弈，體現出復雜多變的職場智慧。如果領導對你說，剛才會上批評你語氣有些重了，你應該怎麼回答呢？

【1】負情商水平：回答「我太委屈了」。

領導剛剛口氣很重地批評你，過后又說，我剛才批評你重了，有些下屬馬上激發出委屈的心態，立即回答：「我太委屈了」。這種回答，情商水平是負值。

領導剛才批評你嚴重了，肯定你是有錯在先，領導的脾氣沒收住，兩個人都有錯。

領導這樣安慰你，你要把領導給你的臉面接住，你不但不下台階，還給領導「上眼藥」，等于說領導就是錯了，讓領導不知道怎麼接你的話，只能向你繼續道歉，其實，領導的目的不是向你道歉，而是看你的態度。

【2】低級情商水平：回答「沒事」。

領導正在氣頭上，在會上狠狠批評了你，會后又私下找你說：「剛才我在會上批評你的語氣過分了。」很多有些情商水平的下屬會立即釋懷了，既然領導給我台階下了，我就給領導台階下啊，于是回答「沒事」，意思是我的忍耐力很強，我的內心很強大，讓你的批評來得更猛烈一些吧。

其實，領導這樣說，本意并不是取得你的原諒，而是想看你的態度。

有一句西方諺語：傷人的話正如釘子，可以從木板里取出來，但木板里的傷痕永遠都在。領導批評你，然后向你安撫，等于拔掉了這顆釘子，但是對你的傷害永遠都在啊。你卻說「沒事」，表面上原諒了領導，其實，木板里的釘子永遠都在！

【3】高情商水平：回答「感謝領導的安慰，我會反思并改進，以后少惹您生氣」。

負情商水平回答，「我太委屈了，這件事不能全怪我」，這就等于反駁領導，你剛才批評我批評錯了。低情商水平回答，「沒事」，顯得有些虛情假意，假裝大度，并沒有消除領導對你的疑慮——這小子會不會記恨我呀？

高情商的人應該這麼回答：感謝領導的安慰，我也會繼續反思并改進，以后少惹您生氣。我們來拆解這句話的情商要素：

第一要素，感謝領導的安慰。

你這樣回答，傳達出一種積極的正反饋態度。不管領導批評對了還是批評錯了，但你現在安撫我，我要承接你的臉面，所以，我要感謝領導的安慰，把領導的善意承接下來。

第二要素，我會繼續反思并改進。你這樣回答，理解領導剛才的訓斥，說明我認識我錯了，回避評價領導的態度，不去討論領導對不對，而是體現出你的胸懷，我知道錯了，但我會反思并持續改進，傳遞出一種積極的態度和職業素養，有錯就改，大大方方。

第三要素，我以后少惹您生氣。你這樣回答，非常接地氣，而且主動把領導當作自己的恩師，把自己的位置放得低低的，還有一些徒弟對師傅的「撒嬌」，我不會再惹師傅生氣了，顯示你的姿態，嚴師出高徒，打是親罵是愛，我要持續反思、不斷改進、逐漸完美，讓領導滿意！

PS：換位思考一下，如果你是那位領導，你喜歡下屬怎麼說呢？其實，答案是顯而易見的，領導都喜歡第三種高情商的回答方式，承接了領導的安撫，消除了領導的顧慮，拉近了彼此的距離，加深了兩個人的感情，忍不住會說，請坐，一起喝杯茶！一笑泯恩仇。

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